Hur kan jag göra min beställning?
1. Genom vår webbutik på www.procurator.se. Läs mer om hur enkelt du kommer igång
2. Genom att ringa vår kundservice på 0200 811 000 mån-fre 7.45-16.30
3. Genom en av våra butiker. Hitta din närmaste butik.
Hur börjar jag handla på www.procurator.se? Det gör du enkelt genom att först öppna ett webbkonto. Klicka på "Ny kund" länken uppe i högra hörnet.
Hur registrerar jag mig som kund i er webbutik?
Du gör du snabbt och enkelt genom att klicka på "Ny kund" i översta högra hörnet. Där fyller du i dina uppgifter, inklusive anger ett lösenord.
Du kan sedan direkt logga in med ditt användarnamn (email adress) och lösenord och lägga din första order.
Jag har redan ett konto hos Procurator – behöver jag göra en kontoansökan på webben?
Ja alla nya webbkunder måste göra detta, så att vi kan koppla ihop detta med ditt befintliga konto. Detta är så att du får rätt priser, sortiment, frakter etc. Har du redan ett kundnummer väljer du "Ny kund" länken uppe till höger och sen "Snabbregistrera dig med befintligt kundnummer".
2. Inloggning
Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag? Under Logga in knappen i översta högra hörnet hittar du en länk Glömt lösenordet? Du anger sen bara din email adress så får du lösenordet skickat till email adress.
Jag kommer inte in med mina användaruppgifter?
Har du glömt ditt lösen? Om inte, ta kontakt med vår kundservice på 0200 811 000, så hjälper vi dig.
3. Mitt konto och order på webben
Hur vet jag att ni har tagit emot min order?
Du får alltid en orderbekräftelse per email till den email address du har angivit. Observera dock att första gången du lägger en order får du din bekräftelse först när vi behandlar ordern. Detta beror på att alla förstagångsodrar granskas manuellt innan de går vidare.
Jag har lagt en weborder men ej fått en orderbekräftelse? Om det är första gången du har lagt din order så får du inte din orderbekräftelse per email förrän vi behandlar din order. Vid framtida order får du din bekräftelse direkt.
Jag skulle vilja ändra min faktura address. Hur gör jag det?
Ta kontakt med kundservice på 0200 811 000 så hjälper vi dig.
Jag vill att mina varor ska levereras till an annan adress? Det går bra. Du fyller själv i en annan leverans adress i när du går igenom kassan.
Kan jag se min orderhistorik och status på order? Ja, när du är inloggad på www.procurator.se kan du se din "Orderhistorik" under den svarta "Mina Sidor" fliken överst på sidan. Där ser du bl.a. order datum, orderrader och om den är levererad. Du kan sortera på den vilken kolumn du vill. Genom att klicka på ärendenumret kan du även se status per orderrad, samt lägga den i kundvagn på nytt.
All order historik visas, vare sig du har ringt in din order eller beställt på nätet.
Hur kan jag se om min order dellevereras? När du är inloggad på www.procurator.se kan du se din "Orderhistorik" under "Mina Sidor" fliken. Om en order dellevereras visas detta som Status och genom att klicka på ärendenumret kan du se exakt vilken artikel det gäller.
Finns det en minimum order gräns? Nej, alla beställningar är viktiga för oss, stora som små.
Kan jag returnera en vara?
Ja det kan du. Vi strävar alltid efter att våra kunder ska vara 100% nöjda med sina köp hos oss. Vid retur av gods kontakta vår kundservice på 0200 811 000 för registrering och leveransinstruktioner senast åtta dagar efter godsets mottagande. Läs gärna våra villkor för returer och reklamationer här.
Kan jag avbeställa min order? Ja innan en order har skickats går detta bra. Ring vår kundservice på 0200 811 000 så hjälper vi dig.
4. Priser och frakter
Jag har avtalspriser med er – gäller dessa på webben?
Ja, alla avtalspriser gäller på webben och visas när du är inloggad. Detsamma gäller om du har ett frakt- och leveransavtal.
Vad är era fraktkostnader?
Om ej annat överenskommits så gäller följande frakttabell:
Vikt
Pris
1-3 kg
90 kr
3-5 kg
100 kr
5-10 kg
135 kr
10-15 kg
150 kr
15-20 kg
175 kr
20-25 kg
200 kr
25-40 kg
220 kr
40-60 kg
280 kr
60-80 kg
300 kr
80-100 kg
320 kr
över 100 kg pall
500 kr
Vilka betalningssätt erbjuder ni? För företagskunder erbjuder vi betalning via faktura och i enskilda fall, betalning mot postförskott.
Erbjuder ni speciella prisavtal till regelbundna kunder? Ja det gör vi. Ta kontakt med vår Kundservice på 0200 811 000 så får du och en säljare diskutera hur du kan få de bästa priserna.
5. Säkerhet på webbplatsen
Är det säkert att beställa varor i webbutiken? Absolut. Som företagskund lämnar du ingen betalningsinformation, all betalning görs via faktura eller postförskott. Vi har väldigt strikta regelverk för hur vi behandlar personlig information och följer självklart Personuppgiftslagen. Vi förmedlar aldrig kundens uppgifter till en tredje part.
Hur hanteras mina personliga uppgifter?
Sättet att använda de personuppgifter som du lämnar är noga kontrollerat av lagar och bestämmelser, t.ex. personuppgiftslagen. Det innebär att när du lämnar ditt namn, personnummer, adress eller liknande för att kunna göra dina inköp hos oss, så förbinder vi oss vid att hantera dessa uppgifter med sekretess.
Vi förmedlar aldrig denna information till tredje part.
6. Produkter
Erbjuder ni teknisk support på era produkter?
Ja. På produkter där detta kan behövas har vi teknisk support. Det enklaste är att kontakta vår kundservice på 0200 811 000 så hjälper vi dig eller kopplar dig vidare till rätt person.
Kan man få hem prover av era produkter? Vi har en del prover som vi kan skicka. Är du inte riktigt säker på vad du ska köpa, ta kontakt med Kundservice på 0200 811 000 så hjälper vi dig med eventuella prover.
Kan jag beställa skräddarsydda produkter?
Vi erbjuder många skräddarsydda och specialtillverkade produkter t ex profiltryck. Ta bara kontakt med en av våra medarbetare på 0200 811 000 för att diskutera just dina behov.
Kan jag beställa produkter som inte finns med i er katalog eller i er webbshop?
Ja vi har tillgång till tusentals produkter från våra leverantörer. Det bästa är att ringa oss på 0200 811 000 så hjälper vi dig att hitta just det du vill ha.
7. Tryckta kataloger
Hur kan jag få era gratis kataloger? Vi trycker en mängd olika kataloger, vilka vi gärna skickar till dig. Det lättaste är att klicka här, eller på länken Beställ Katalog på navigationsmenyn längst ner på hemsidan.
Du kan givetvis också ringa vår kundservice på 0200 811 000 eller maila till info@procurator.se
